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郑州东风本田4S店怒打车主后续:车主维权过激,4S店道歉并提出补偿

汽车行业关注(autochat)6月12日报道——

河南电视台都市频道曝光“郑州东风本田华林4S店怒打车主入院”事件之后,如今事情的真相及后续解决方案都出来了,4S店道歉并提出补偿。

事件回顾:6月10日上午,郑州东风本田华林4S店门前聚集多名前来维权讨说法的CR-V车主,从身穿统一反光马甲来看,他们希望4S店和厂家方面能够退车退钱。但在过程中双方矛盾升级,一名车主被4S店的人打到头破血流,最后还被送院治疗。



维权车主表示,当时来到4S店解决问题,本来没想发生冲突,但一些车主和4S店工作人员发生口角后,4S店就出来了一群人。“4S店命令车间所有人都出来。”最后相互斗殴。

据4S店方面事后说法,双方发生冲突的起因是由于一位前来维权的车主情绪过激,想要硬闯到展厅里面,4S店工作人员上前制止,期间车主还拎着凳子想要砸展厅的门和展车。4S店内的一名工作人员来制止时,无意中撞倒了另外一名车主,最后导致双方矛盾升级,发生肢体冲突。

4S店王姓总经理表示,销售顾问和车主都不同程度的受伤,他们的一名销售顾问因眼部受伤缝了六针,至今仍在接受治疗。车主也受到一定的伤害,对此也表示非常的抱歉。

对于事件如何解决,4S店回应会对车主进行安抚,已前往医院探望,也会做一些费用上的补偿。


事后,一名自称CR-V维权召集者的车主写下一封《道歉信》,对过激的维权行为表示歉意,承诺日后坚决不再采取过激行为进行维权,并且解散CRV车友群。

13万台本田CR-V中招,伤的几十万相信本田质量车主的心,曾经对日系品质深信不疑的消费者也开始动摇。本田CR-V机油增多曾轰动整个汽车圈,在国家质检总局的监督下东风本田才有了最终的解决方案,期间全国维权行动爆发在历史上实属罕见。现今矛盾再次升级,4S店声称“顾客就是上帝”的宗旨再次打破,如果厂家再不出来及时制止说上两句,或许会有更多车主及4S店无辜受害。

在维权行动中,如果车主合情合理合法,4S店应当安抚客户情绪,对车主的要求反馈给厂家,协商到打架都满意为止。一旦车主维权过激激化矛盾,报警求助是最好的处理方法,与车主硬碰硬爆发冲突甚至大打出手,这种两败俱伤的做法,更不应该出现。

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